在現今的商業社會,品牌之間的競爭氣氛變得越來越熾烈,如何在市場覓得一塊立足之地是令企業家傷腦筋的問題。除推出不同的創新產品,或是花一大筆錢去拍廣告外,銷售員出色的演説技巧也可以使一個品牌脫穎而出。 筆者曾經看過一個經典有關郵差叔叔的故事。故事的背景是在美國的一個小區,一位職業演説家在小區買了一棟房子,遷入新居幾天後,有人敲門來訪，他打開房門一看,外面站著一位郵遞員。「早晨，演説家先生!，他說起話來有種興高采烈的動頭：「我的名字是郵差叔叔,是這裡的郵遞員。我順道來看看,向您表不歡迎,介紹一下我自己,同時也希望能對您有所了解,比如您所從事的行業。」根據這位演説家的描述,那位郵差叔叔中等身材,蓄著一撮小鬍子,相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處,他的真誠和熱情卻溢於言表。演説家在故事中這樣説：「這真讓人驚訝。我收了一輩子的郵件,還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹,但這確實使我心中一暖。」 對顧客的關心,加上真誠熱情的態度,簡單但有力,足以成功抓住顧客的注意力。 以下筆者觀察一些出色品牌訓練前線同事擁有出色及高能量演說技巧的例子: 筆者陪友人前往購買著